LEGAL
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web y de los servicios de tecnología, inteligencia artificial, desarrollo, marketing y automatización de IDEALAB Partners. Al usar este sitio, los aceptas en su totalidad.
Última actualización: junio de 2026
El presente documento (en adelante, los «Términos y Condiciones» o los «Términos») constituye un acuerdo legalmente vinculante entre IDEALAB Partners (en adelante, «IDEALAB», «nosotros» o el «Prestador») y cualquier persona que acceda, navegue o utilice el sitio web ubicado en idealabpartners.com y sus subdominios, así como los servicios que a través de él se ofrecen (en adelante, el «Usuario» o «tú»).
Esta información tiene carácter general e informativo y no constituye asesoría jurídica. Te recomendamos consultar con un profesional del derecho para casos concretos.
El sitio web y los servicios son operados por:
El acceso, navegación y uso del sitio web atribuyen a quien lo realiza la condición de Usuario e implican la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las disposiciones contenidas en estos Términos, en la versión publicada en el momento del acceso. En consecuencia, el Usuario debe leerlos atentamente cada vez que ingrese al sitio, pues pueden ser modificados conforme a la cláusula 14.
Si no estás de acuerdo con alguna de las condiciones aquí establecidas, debes abstenerte de utilizar el sitio web y sus servicios.
El Usuario declara ser mayor de edad y contar con la capacidad legal suficiente para obligarse conforme a la legislación colombiana. Cuando el Usuario actúe en representación de una persona jurídica, declara contar con las facultades necesarias para vincularla a estos Términos.
IDEALAB Partners es una agencia tecnológica con sede en Colombia, que ofrece a sus clientes soluciones integrales en las siguientes líneas de servicio (en adelante, los «Servicios»):
El sitio web tiene como finalidad principal presentar el portafolio de Servicios, facilitar el contacto comercial y, en el caso de productos específicos, permitir la contratación conforme a las condiciones que se indiquen en cada caso. El alcance, los entregables, los plazos y las contraprestaciones de cada Servicio se definirán de manera particular en la cotización, propuesta o contrato que se suscriba con el cliente.
La información sobre los Servicios publicada en el sitio web tiene carácter meramente informativo y promocional. Los Servicios del catálogo se cotizan de forma individualizada según las necesidades de cada cliente, su alcance, complejidad y tiempos de ejecución. En consecuencia, dicha información no constituye una oferta comercial vinculante en los términos del artículo 845 y siguientes del Código de Comercio, sino una invitación a contratar.
Toda cotización emitida por IDEALAB tendrá la vigencia que en ella se indique. Vencido dicho plazo, los valores, condiciones y disponibilidad podrán variar. La relación contractual se perfeccionará únicamente con la aceptación expresa de la cotización o propuesta y, cuando aplique, con la suscripción del contrato correspondiente y/o el pago del anticipo pactado.
Como excepción a lo anterior, los planes del producto AcceleraSales se ofrecen con precios publicados en dólares de los Estados Unidos de América (USD). Dichos precios son indicativos y pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso; el precio aplicable será el vigente al momento de la contratación o renovación. La cláusula 4 desarrolla las condiciones de estos planes.
Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios publicados o cotizados no incluyen los impuestos, tasas, contribuciones, retenciones ni gravámenes que resulten aplicables conforme a la legislación colombiana o a la del país de residencia del cliente. Dichos tributos, cuando procedan, se liquidarán y facturarán de manera adicional. Para clientes sujetos a IVA en Colombia, el impuesto se aplicará conforme a la tarifa legal vigente.
AcceleraSales es un producto de IDEALAB Partners orientado a la aceleración comercial mediante tecnología y automatización. Se ofrece bajo una modalidad de suscripción con los siguientes planes:
La contratación de cualquier plan puede requerir un proceso de implementación inicial, que se cobra por una sola vez y de manera independiente a la suscripción mensual, según se detalle en la página del producto o en la cotización. La implementación comprende la configuración, puesta en marcha y parametrización necesarias para el uso del servicio.
Los planes AcceleraSales operan bajo un esquema de suscripción de pago mensual. Salvo pacto en contrario, la suscripción se renueva automáticamente por periodos sucesivos de un (1) mes, mientras el Usuario no comunique su intención de no renovar con la antelación que se indique en las condiciones particulares del plan.
Las condiciones específicas, límites de uso y niveles de servicio de cada plan prevalecerán sobre lo aquí señalado en caso de discrepancia.
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo, sin limitarse a, textos, gráficos, logotipos, marcas, nombres comerciales, iconos, imágenes, fotografías, archivos de audio y video, diseños, código fuente, bases de datos, la arquitectura de información y la apariencia general («look and feel»), son titularidad de IDEALAB Partners o de terceros que han autorizado su uso, y se encuentran protegidos por la normativa nacional e internacional sobre propiedad intelectual e industrial, en particular la Ley 23 de 1982 sobre derechos de autor, la Decisión Andina 486 de 2000 sobre propiedad industrial y demás normas concordantes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, comunicación pública, transformación, descompilación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos del sitio sin la autorización previa, expresa y escrita de IDEALAB. El acceso al sitio no otorga al Usuario ningún derecho ni licencia sobre dichos contenidos, distintos de los estrictamente necesarios para su uso conforme a estos Términos.
Las marcas, signos distintivos y nombres comerciales de IDEALAB y de sus productos (incluidos «IDEALAB Partners», «AcceleraSales» y «Frodus») son de titularidad de IDEALAB o de quien esta indique, y su uso no autorizado constituye una infracción sancionable conforme a la ley.
El Usuario se compromete a hacer un uso lícito, diligente y de buena fe del sitio web y de los Servicios, conforme a la ley, la moral, el orden público y estos Términos. En particular, el Usuario se obliga a:
El incumplimiento de estas obligaciones podrá dar lugar a la suspensión o cancelación del acceso del Usuario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
IDEALAB pone a disposición de sus clientes Frodus, un software propio de su titularidad. La contratación o el uso de Frodus se rige por las condiciones particulares de licenciamiento aplicables y, de forma complementaria, por estos Términos.
El uso de Frodus se concede al Usuario bajo una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable, exclusivamente para los fines y dentro del alcance pactados. La licencia no implica la transferencia de la titularidad ni de los derechos de propiedad intelectual sobre el software, los cuales permanecen en cabeza de IDEALAB. Queda prohibido copiar, modificar, descompilar, realizar ingeniería inversa, sublicenciar o ceder el software, salvo autorización expresa.
Frodus puede emplear modelos de inteligencia artificial y procesamiento automatizado para generar resultados, sugerencias o documentos. IDEALAB no garantiza que dichos resultados sean exactos, completos, vigentes o adecuados para una finalidad específica, y en ningún caso constituyen asesoría profesional, jurídica, contable, financiera o de otra índole. Los resultados generados por Frodus deben ser revisados y validados por un profesional competente antes de ser utilizados o de adoptarse decisiones con base en ellos.
Para conocer en detalle nuestros principios sobre el uso de inteligencia artificial, sus límites y la supervisión humana, consulta nuestra política de IA Responsable.
IDEALAB realiza esfuerzos razonables para mantener el sitio web operativo, seguro y libre de errores, así como para que la información publicada sea correcta y esté actualizada. No obstante, el sitio y sus contenidos se ofrecen «tal cual» y «según disponibilidad».
Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, IDEALAB Partners no será responsable por los daños o perjuicios, directos o indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o lucro cesante, que pudieran derivarse de: (i) el uso o la imposibilidad de uso del sitio web o de los Servicios; (ii) interrupciones, fallos, suspensiones o demoras en el funcionamiento del sitio; (iii) la presencia de virus o de otros elementos lesivos introducidos por terceros; (iv) el uso de información o resultados sin la debida verificación profesional, incluidos los generados por el software Frodus; o (v) las decisiones que el Usuario adopte con base en los contenidos del sitio. Nada de lo aquí dispuesto excluye o limita la responsabilidad de IDEALAB en aquellos supuestos en que, conforme a la ley imperativa colombiana, dicha exclusión o limitación no sea procedente, en particular frente a los derechos del consumidor.
IDEALAB no garantiza la disponibilidad y continuidad permanente del sitio, ni se hace responsable de los daños que pueda ocasionar la indebida utilización del mismo por parte del Usuario.
El sitio web puede contener enlaces, vínculos o referencias a sitios, plataformas o recursos de terceros. Dichos enlaces se proporcionan únicamente para comodidad del Usuario y no implican que IDEALAB respalde, patrocine o se responsabilice por sus contenidos, productos, servicios o políticas. El acceso a sitios de terceros se realiza bajo la exclusiva responsabilidad del Usuario, quien deberá revisar los términos y políticas de privacidad de cada uno. IDEALAB no controla ni asume responsabilidad alguna por la información, materiales o prácticas de tales sitios.
Las comunicaciones, formularios, cotizaciones, aceptaciones y demás interacciones realizadas a través del sitio web o por medios electrónicos se rigen por la Ley 527 de 1999, sobre comercio electrónico y mensajes de datos. En virtud de dicha ley:
Cuando el Usuario tenga la condición de consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), le serán reconocidos y garantizados los derechos que dicha normativa consagra, entre ellos el derecho a recibir información veraz, suficiente, clara y oportuna; el derecho a la protección contra cláusulas abusivas; y el derecho a la reclamación.
En las operaciones celebradas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, en los casos y bajo las condiciones allí previstas. Ejercido el retracto en tiempo, se resolverá el contrato y se reintegrarán los dineros pagados. El derecho de retracto no aplica en los supuestos exceptuados por la ley, como los servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor antes de los cinco días o los bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor.
Para presentar peticiones, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con los Servicios, el Usuario podrá comunicarse a través de los canales indicados en la cláusula 15. IDEALAB atenderá las reclamaciones conforme a los plazos y procedimientos previstos en la ley. Lo dispuesto en este documento se entiende sin perjuicio de las competencias de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) como autoridad de protección al consumidor.
El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, según se detalla en nuestra Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
IDEALAB no será responsable por el incumplimiento o el cumplimiento tardío de sus obligaciones cuando ello obedezca a hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos del artículo 64 del Código Civil colombiano, subrogado por el artículo 1 de la Ley 95 de 1890. Se entienden comprendidos, de manera enunciativa, los desastres naturales, pandemias, actos de autoridad, conflictos sociales, fallas generalizadas en los servicios públicos o en las redes de telecomunicaciones, ataques informáticos, e interrupciones imputables a proveedores de infraestructura tecnológica. Acreditada la causa, los plazos se suspenderán por el tiempo que dure el impedimento.
Estos Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos Términos, las partes procurarán en primer lugar un arreglo directo y de buena fe. De no lograrse, se someterán a la jurisdicción de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, salvo las disposiciones imperativas que protejan al consumidor o establezcan un fuero distinto de obligatoria aplicación.
IDEALAB se reserva el derecho de modificar, actualizar o sustituir, total o parcialmente, estos Términos en cualquier momento, con el fin de adaptarlos a cambios legislativos, técnicos, de mercado o en el portafolio de Servicios. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, indicándose la fecha de la última actualización. El uso continuado del sitio con posterioridad a la publicación de los cambios implica la aceptación de la versión vigente. Recomendamos al Usuario revisar periódicamente este documento.
Para cualquier consulta, solicitud, reclamación o notificación relacionada con estos Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con IDEALAB Partners a través de los siguientes canales:
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